Bienvenue sur la FAQ Vani Saveurs
Général
Vani Saveurs est une entreprise familiale spécialisée depuis 2018 dans les épices, notamment les gousses de vanille, la cannelle ou encore les clous de girofle.
Nous travaillons au plus près des producteurs locaux afin de vous proposer la meilleure épice. Chaque produit est sélectionné selon nos critères d’excellence. C’est à dire une épice aux saveurs éclatantes avec une stabilité d’humidité et de conservation longue.
Nous souhaitons vous proposer un rapport qualité/prix imbattable tout en respectant nos partenaires agriculteurs et producteurs.
Notre devise : Découvrez de nouvelles saveurs
Si vous avez une question, vous pouvez directement nous contacter depuis le formulaire de contact du site CLIQUEZ ICI
Vous pouvez également nous appeler au 07 69 11 68 66 (du Lundi au Vendredi de 8h à 19h et le Samedi de 9h à 16h) N’hésitez pas à nous laisser un message sur le répondeur nous vous répondrons le plus rapidement possible.
Vous pouvez nous contacter par email : contact@vanisaveurs.com
Nous souhaitons être transparent avec vous concernant la conservation de données.
Nous conservons, lors d’une création de compte ou de commande : Votre nom, adresse, numéro de téléphone et email.
Ces données nous servent d’une part à vous envoyer votre commande, et à garder un contact afin de vous communiquer des informations sur votre commande, telles que facture, numéro suivi, demande d’avis.
Vos données ne sont et ne seront jamais communiquées à des applications tierces ou à nos partenaires. Toutes les données sont centralisées dans nos serveurs et ne sont jamais partagées.
Si vous êtes inscrit à notre newsletter ou que vous avez un compte Vani Saveurs, vous pourrez recevoir par email de manière ponctuelle nos nouveautés, promotions ou partenariats.
Vous pouvez à tout moment demander une suppression de vos données directement sur les emails en bas de page, mais aussi par email à
donnees@vanisaveurs.com
Un cookie est un fichier comprenant un ensemble de données qui transite sur nos serveurs pour chaque visiteur.
Nous utilisons Google Analytics.
Les données recueillies ne sont jamais ciblées, elles nous donnent un ensemble de statistiques et de données nous permettant d’améliorer notre site internet.
Aujourd’hui à chaque connexion sur notre site, nous pouvons voir le nombre de visiteurs à des fins statistiques, le type d’appareil utilisés comme Téléphone, ordinateur ou tablette. Mais aussi la résolution utilisée, le pays du visiteur ou encore des données sur le temps de visite de chaque page.
Toutes ces données sont anonymes et neutres, elles nous permettent de mieux visualiser les besoins de nos visiteurs et nous adapter en fonction.
Produits
Nous proposons diverses épices de qualité premium.
Vous pourrez retrouver sur notre site différentes gousses de vanille :
- La Vanille Bourbon Madagascar très connue aux parfums exquis qui embellira tous vos plats, une épice de 16 à 18 cm
- La Gourmet des Comores, une vanille très peu connue et rare du fait d’une petite récolte annuelle. Cette vanille au goût chocolatée deviendra rapidement votre préférée. Nous proposons une taille de 14 à 18cm
- La Pompona aussi appelée Hybride Mexicaine est une souche de vanille originelle, importée du Mexique et récoltée à Madagascar. Sa particularité est sa taille gargantuesque, elle peut atteindre jusqu’à 30cm et est extrêmement généreuse en grains
Nous proposons également de la poudre de vanille naturelle de Madagascar, très facile à utiliser aux saveurs uniques et chaleureuses pour saupoudrer tous vos dessers.
Si vous ne savez pas quelle vanille choisir, nous vous avons concocté une Pochette découverte afin de vous faire essayer nos différentes produits vanillés. Celle-ci comprend 2 gousses de vanille Bourbon Madagascar, 2 gousses de Gourmet des Comores, une Pompona ainsi que 15gr de poudre de vanille naturelle
Nous avons également d’autres épices :
- La Cannelle de Ceylan en poudre
- La Cannelle de Ceylan en bâtons/bâtonnets
- Des clous de girofle du Cameroun
Nous vous conseillons de visiter notre site régulièrement car nous ajoutons de nouveaux produits.
En effet, il peut-être difficile de choisir parmi les différents types de vanille ou de produits vanillés que nous proposons.
Chaque vanille a sa propre identité et saveur.
La vanille Bourbon Madagascar est la plus connue d’entre elle, et dont la plupart d’entre nous connaissons le goût. Elle se caractérise par une saveur gourmande sucrée et caramélisée. Son parfum est puissant et réveille nos papilles. Elle pourra être utilisée dans tous les desserts et plats mais aussi pour la préparation de rhum arrangé
La vanille gourmet des Comores est beaucoup plus rare et méconnue. Celle-ci est plus noire en couleur que sa cousine malgache et dégage des saveurs chocolatées exquises, parfaite pour la pâtisserie.
La Pompona quant à elle est parfaite pour les rhum arrangée du fait de sa taille énorme. Elle a goût plus naturel que la Bourbon de Madagascar et est un peu plus sèche pour permettre une meilleure diffusion des saveurs dans les préparations à base d’alcool. Du fait de sa générosité en grains de vanille, elle est également parfaite pour les pâtisseries.
La poudre de vanille naturelle est très facile à utiliser et pourra être utilisée pour saupoudrer tous vos plats, desserts, et infusions. Ses saveurs diffèrent de gousses de vanille, mais reste extrêmement sucrées
Vous pouvez également essayer toutes nos épices vanillées avec notre Pochette Découverte Vani Saveurs, et découvrir de nouvelles saveurs
Nos produits n’ont pas la certification Bio.
Aujourd’hui pour être Bio il faut que le vendeur et le fournisseur aient tout deux la certification Bio.
Nos partenaires et importateurs ont la certification Bio.
Cependant, nous avons décidé de ne pas prendre cette certification Bio du fait de coûts importants qui pourraient impacter le prix de vente final et vous faire payer plus cher que nécessaire pour une qualité égale. Nous avons préféré vous proposer des produits à un bon rapport qualité/prix
Sachez que nos produits sont récoltés à la main et qu’il est difficile dans des pays comme Madagascar d’utiliser des produits comme des engrais qui coûtent très chers pour accélérer la production ou augmenter le rendement. La récolte se fait de manière naturelle
Nos produits n’ont pas de date limite de consommation, mais une date conseillée de consommation
On l’appelle la DDM (date de durabilité minimale).
En comparaison avec d’autres produits alimentaires, les épices ne sont pas vraiment périssables. Elles perdent en saveurs et goût au bout d’un certain temps, mais ne périment pas.
Pour les gousses de vanille leurs saveurs commencent à s’estomper au bout de 3 ans à 4 ans suivant leur conservation. Il est préférable de les conserver sous vide à l’abris de la lumière et à température ambiante. Si elles deviennent trop sèches, vous pouvez facilement les réhydrater avec de l’alcool comme la vodka ou le gin.
Il peut arriver que les gousses de vanille au niveau de l’extrémité blanchisse, ce n’est pas de la moisissure, mais une cristallisation de la vanille. Les moisissures sont caractérisées par des couleurs blanchâtres à la limite du jaune et du vert sur l’ensemble d’une gousse et son parfum change.
Pour la cannelle, ses saveurs commencent à s’estomper dans les 2 à 3 ans suivant la récolte. Elle sera toujours consommable mais perdra en goût.
Nous souhaitons respecter la nature et limiter les emballages inutiles.
Chacun de nos produits est emballé dans un sachet scellé français 100% recyclable et réutilisable.
Chacune de nos gousses de vanille est emballée individuellement à la main sous vide. Vous pourrez utiliser la vanille dont vous avez besoin et la conserver facilement dans son packaging
Commandes
Si vous n’avez pas reçu votre commande, nous conseillons dans un premier temps de vérifier vos emails. A chaque commande nous vous envoyons un numéro suivi qui vous permettra de suivre votre colis. Nous utilisons la plupart du temps LaPoste, voici le lien de suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Si malgré tout, il n’y a pas de nouvelles concernant votre commande, veuillez nous contacter ici ou par email contact@vanisaveurs.com
Nous vous répondrons le plus rapidement possible et débloquerons la situation.
Il est très facile de commander sur notre site.
Vous devez tout d’abord choisir le ou les produits que vous voulez commander et depuis votre panier finaliser la commande. Vous pouvez commander en créant un compte et en fournissant vos coordonnées postale pour la livraison. Ensuite, vous pouvez payer la commande par carte bancaire comme tous les autres sites internet.
N’hésitez pas à utiliser un code promotionnel pour économiser sur votre commande.
Vous recevrez une notification par email vous confirmant la prise en compte de votre commande.
Dans les 24 à 48h suivant votre commande, celle-ci sera envoyée (hors dimanche et jours fériés) et nous enverrons par email la facture ainsi que le numéro suivi pour suivre votre colis directement.
Si vous avez un problème pour commander, n’hésitez pas à nous contacter ici ou par email contact@vanisaveurs.com
Pour le moment nous utilisons uniquement le paiement standard par carte bancaire sécurisée.
Si vous souhaitez un autre moyen de paiement, n’hésitez pas à nous contacter ici
Du fait de l’abus de certains et d’un point de vue hygiène, les produits utilisés ou ouverts, ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un retour.
Si vous désirez renvoyer les produits scellés et non utilisés, les frais de retour seront à votre charge et le remboursement se fera après réception et analyse des produits renvoyés. La commande pourra en partie ou être entièrement remboursée.
Aucune réclamation de livraison ou non-livraison pourra être effectuée après un délais de 6 mois à compter de la confirmation d’envoi du colis.
En cas de problèmes, n’hésitez pas à nous contacter
Livraison
Oui, nous proposons des livraisons en dehors de la France notamment dans les pays de l’Union Européenne.
Les frais de port sont de 10€ avec un délais de livraison de 3 à 5 jours suivant la localisation.
Nous traitons les commandes dans un délais de 24 à 48h après commande.
Les délais de livraison peuvent être plus long suivant la localisation ou les problèmes géopolitiques des pays.
Vous pouvez bénéficier d’une livraison gratuite en Europe à partir de 99€ et de 59€ pour la France
Si vous avez un doute sur la livraison dans votre pays, n’hésitez pas à nous contacter
Oui nous livrons en Suisse.
Etant un pays en dehors de l’Union Européenne, Les délais de livraison sont de 3 à 7 jours et les frais de port sont de 15€
Nous nous occupons des formalités douanières, cependant il peut arriver que des taxes de douane vous soient facturées par votre pays.
Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités compétentes.
N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations
Lorsque vous commandez sur notre site, nos délais de traitement et de préparation de votre commande sont de 24h à 48h.
Les délais de livraison peuvent variés, ils sont généralement de l’ordre de 2 à 4 jours en France et jusqu’à 7 jours pour l’international. Comme nous ne pouvons contrôler la livraison ces délais peuvent être augmentés en fonction de problèmes divers comme des grèves, ou encore une mauvaise adresse données (bien la vérifier pour éviter tout retard).
Nous utilisons LaPoste afin d’avoir les meilleurs délais et services, vous recevrez pour chaque commande un numéro de suivi qui vous sera communiqué après envoi de votre commande.
Nous utilisons pour le moment Laposte pour nos envois.
Dans le futur nous pourrons proposer des livraisons en point relais si vous êtes intéressé, et d’autres méthodes de livraison.
Chaque commande est envoyée dans un enveloppe cartonnée suivi LaPoste. Si votre commande est grande, nous utilisons des cartons recyclable.
Il ne vous sera pas demandé de signer pour avoir votre colis. Celui-ci sera directement mis dans votre boite aux lettres. Pensez à nous communiquer votre numéro de téléphone. Nous le mettrons sur le colis afin de faciliter la communication entre vous et le prestataire de livraison et ainsi facilité et fluidifié votre livraison.
Services
Nous proposons divers services pour les professionnels.
Si vous avez une ou des boutiques et que vous souhaitez vendre nos produits vous pouvez nous contacter sur l’email : contactpro@vanisaveurs.com
Nous vous répondrons rapidement et pourrons nous adapter à vos besoins.
Nous proposons également un service ‘marque blanche’ les produits sont emballés dans des sachets français 100% recyclable et réutilisable et vous pourrez apposer votre marque sur les produits.
Nous pouvons également vous conseiller et vous aider dans votre entreprise.
Si vous avez un blog ou êtes influenceur sur les réseaux sociaux et que vous souhaitez essayer et promouvoir nos produits pour créer un partenariat sur le long terme, n’hésitez pas à nous contacter sur notre Instagram ou par email à contact@vanisaveurs.com
Nous pourrons vous envoyer des produits à essayer, en contre partie, nous aimerions la créations de recettes avec nos produits. Ces recettes seront ensuite partagées sur nos réseaux sociaux et sur notre site.
Nous aimons l’échange et le partage, c’est pour cela que chaque recette partagée vous mettra en avant avec votre blog/site et réseaux sociaux. Vous pouvez voir ce que nous faisons sur notre page recette et sur nos réseaux sociaux
Vous pourrez également devenir partenaire officiel et recevoir régulièrement des produits.
Si vous avez une très grande communauté, n’hésitez pas à nous soumettre vos services.
Oui en effet, si vous avez une demande particulière en tant que particulier ou professionnel d’une quantité plus grosse que celle proposée, veuillez nous contacter
Nous pouvons nous adapter à votre demande et répondre à vos besoins, pour des mariages, des fêtes, des entreprises, des comités d’entreprise etc…
Si vous n’avez pas trouvé votre réponse vous pouvez nous contacter CLIQUER ICI
N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou demandes particulières.
Cette FAQ sera mise à jour régulièrement en fonction de vos besoins.
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